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FAQ

PRODUITS

Oui tout à fait, vous pouvez mettre du vernis normal ou semi permanent après avoir fait sécher votre polygel, sécher vos ongles de nouveau, et le recouvrir de Top coat par la suite.

Nous visons à réapproviosionner les stocks de nos produits chaque deux semaines. De cette façon, vous êtes certaine de ne pas attendre trop longtemps. Tous les produits disponibles à la vente sont en stock. Toutefois, s'il arrive que le produit que vous avez commandé n'est plus en stock, nous nous-engageons à vous apporter une solution efficace dans les meilleurs délais. 

Nous n'utilisons que des ingrédients synthétiques lorsque cela est absolument nécessaire, et nos produits ne contiennent AUCUN produit chimique dur. 

Nails Addict est une marque 100% sans cruauté. Cela signifie qu'aucun de nos produits ou ingrédients n'a jamais été testé sur des animaux par nous, ni par quiconque en notre nom.

Une fois que vous validez le paiement des articles, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par courrier électronique après 24 heures, veuillez nous-contacter.

Même si cela est dur à imaginer, votre boite e-mail peut considérer notre e-mail comme un courrier indésirable qui sera redirigé vers votre fichier "courrier indésirable" ou "spam". Allez donc jeter un coup d'œil pour voir si nos e-mails n'ont pas été stockés là, et ajoutez nous à votre liste d'expéditeurs sécurisés afin que cela ne se reproduise plus. Vérifiez également que votre adresse e-mail est bien correcte. Vous pouvez également nous poser la question directement via la rubrique « contactez-nous".

pouvons pas l'annuler ou la modifier car elle est aussitôt préparée pour être prise en charge par la poste. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier votre commande avant de la valider. Cela dit, vous bénéficiez de 14 jours pour retourner votre commande contre un échange ou un remboursement, selon la loi Hamon. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez du mal à passer votre commande. Aucun problème, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de suivre ces trois étapes faciles. Vérifiez tout d'abord que l'adresse de facturation correspond à l'adresse d'inscription de votre carte (l'adresse indiquée sur vos relevés bancaires) ainsi que le nom et prénom de la carte. Vérifiez ensuite que le numéro de carte de crédit a été saisi sans espace ni ponctuation. Enfin, si après avoir effectué les deux premières étapes, vous continuez toutefois à avoir des problèmes pour passer votre commande, contactez-nous alors via la rubrique « contactez-nous ».

Nous tenons à préciser que ce genre de problème est très rare. Cependant, il se peut qu'une erreur ait survenu lors de l'acheminement du colis par la poste. Veuillez contacter notre service client via la rubrique ''contactez-nous'' pour vous indiquer la démarche à suivre. 

LIVRAISON

Oui, nous avons étendu nos territoires de livraison et livrons maintenant dans les pays internationaux!

Les commandes sont traitées dans les 1-2 jours ouvrables après la validation du paiement. Vous recevez votre colis après 3 jours ouvrés. 

Ne vous inquiétez pas, la poste active les numéros de suivis sous 24 à 48h. Cependant, il arrive parfois que la poste oubli de flasher certains colis. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 5 jours, contactez-nous via la rubrique "contactez-nous" et nous vous aiderons dans vos démarches et prendrons le relais si nécessaire.

Une fois que nous expédions votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmations un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de la poste. 

En effet, vous pouvez choisir une adresse différente. Mais n'oubliez pas de bien renseigner l'adresse lorsque vous passez votre commande, pour être sure que la poste pourra la trouver. 

PAIEMENT

Notre processus de paiement ultra-sécurisé utilise la dernière technologie aux normes de cryptage SSL, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.

Ainsi, ni Nails Addict, ni aucun autre tiers ne sont en mesure d’accéder aux informations de votre carte de crédit ou vos données personnelles 

Toutes les cartes bancaires sont acceptées comme méthode de paiement, sans aucune exception. Excepté les paiements via paypal. 

SERVICE APRÈS VENTE

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 16h. Vous pouvez nous-contacter facilement en vous-rendant sur la page ''Contactez-nous''.

Nous répondons à vos demandes dés que nous la recevons. Cependant, dans le cas où les e-mails sont nombreux, et afin de traiter les demandes de nos clients dans l'ordre, cela pourrait prendre 24 à 48h maximum.